- Qu'est-ce qui compte comme un enregistrement ?
- Un onglet de navigateur sur l'un de vos sites, de sa première page enregistrée jusqu'à ce que le visiteur parte ou reste inactif pendant 30 minutes. Il est compté une fois, lorsqu'il se termine et qu'il est conservé ; un enregistrement qui ne devient jamais lisible, ou qui est écarté comme vide ou trop court, n'est pas compté, et une visite de plusieurs pages dans le même onglet constitue un seul enregistrement.
- Les saisies des visiteurs sont-elles enregistrées ?
- Seulement ce que vous autorisez. Les numéros de carte sont masqués dans le navigateur du visiteur partout où ils apparaissent, et les champs de carte, de CVV, de mot de passe et de code à usage unique ne sont jamais enregistrés. Tout autre texte saisi dans un formulaire est enregistré tel quel, sauf si vous activez le réglage "Mask form fields" ou masquez sa zone par sélecteur CSS.
- Pourquoi conserver l'adresse IP et le user agent ?
- Pour pouvoir vérifier un enregistrement quand quelque chose semble anormal : des tentatives répétées depuis une même adresse, un appareil qui ne correspond pas au compte, un fuseau horaire qui ne correspond pas au pays. Ils sont conservés avec l'enregistrement et supprimés avec lui. Votre politique de confidentialité doit le mentionner.
- Est-ce que cela ralentit mon site ?
- Le snippet d'installation pèse environ 32 KB. L'enregistreur, environ 31 KB compressé, n'est chargé que si l'enregistrement est activé sur votre site et que le visiteur ne l'a pas refusé, et il envoie ses données par lots en arrière-plan.
- Qui peut regarder un enregistrement ?
- Les membres de votre organisation disposant de l'autorisation de lire les enregistrements. Le rejeu s'exécute dans un cadre isolé, sur sa propre adresse, si bien qu'une page enregistrée ne peut jamais agir sur le portail, et les scripts enregistrés ne sont jamais exécutés.
- D'où viennent les cartes de chaleur ?
- Des enregistrements que vous conservez. Chacun est lu une fois, peu après sa fin, pour savoir où son visiteur a cliqué, fait défiler la page, posé le pointeur et passé du temps sur chaque page, et une carte de chaleur additionne ces visites pour une page, un type d'écran et une période. Elle est affichée sur une vraie visite, la page telle qu'elle était dans ses premiers instants, avec votre masquage appliqué. Pour la produire, l'enregistreur ajoute seulement le moment où l'onglet est masqué et la hauteur de la page. Les visites exclues de l'enregistrement, non conservées ou au-delà de votre quota n'y figurent pas, et elle ne couvre que les enregistrements que vous conservez encore.
- Un visiteur peut-il savoir que quelqu'un le regarde en direct ?
- Non. Pendant que vous regardez, son navigateur envoie ce qu'il enregistre toutes les secondes au lieu de toutes les dix secondes. Rien ne change sur sa page, et rien n'est affiché, stocké ou journalisé dans son navigateur pour le lui signaler.
- Comment les enregistrements d'un même visiteur sont-ils reliés ?
- Dès qu'un navigateur a été enregistré, il conserve un identifiant de visiteur aléatoire dans le stockage local et l'envoie avec chaque nouvel enregistrement, si bien qu'un deuxième onglet ou une nouvelle visite apparaît à côté du premier. Cet identifiant n'est dérivé d'aucune information sur le visiteur, ce n'est pas un cookie, et le refus de l'enregistrement le supprime.
- Qu'est-ce qui n'est pas encore disponible ?
- Les exports vidéo et les outils MCP. L'enregistrement, le rejeu, le visionnage en direct, les cartes de chaleur, la recherche, les détails du visiteur et la suppression sont disponibles dès maintenant, dans le portail et via l'API REST.