Sont facturés l'utilisation au-delà de vos quotas gratuits, lorsque Pay as you go est activé, et tout forfait payant que vous choisissez, après le règlement de chaque mois. Vous pouvez mettre Pay as you go en pause, ou passer à un forfait Free, à tout moment. Si nous vous facturons par erreur, nous corrigeons l'erreur.
Arrêter l'utilisation payante et les forfaits
Une personne disposant des droits de facturation peut mettre Pay as you go en pause à tout moment dans le portail : le nouveau travail payant s'arrête immédiatement, et les quotas gratuits continuent de fonctionner. Un forfait payant se poursuit de mois en mois jusqu'à ce que vous passiez au forfait Free dans le portail ; cela prend effet au début du mois suivant, et aucun prix n'est facturé pour les mois suivant celui où vous le faites. L'utilisation déjà effectuée, et le prix d'un mois déjà commencé, sont facturés et réglés avec ce mois : changer de forfait, mettre Pay as you go en pause ou fermer le compte ne donne pas lieu à leur remboursement, et les prix des forfaits ne sont pas calculés au prorata d'une partie de mois.
L'utilisation qui n'est pas facturée
Seule l'utilisation dont le résultat a été livré est facturée. Les entrées refusées, les échecs, les délais dépassés et les travaux annulés avant leur résultat ne sont pas facturés, et un rejeu ou une nouvelle tentative avec la même clé d'idempotence ne sont pas comptés une seconde fois. Les quotas gratuits ne sont jamais facturés. Comme rien de tout cela ne figure sur un relevé, il n'y a rien à rembourser.
Soldes reportés
Votre moyen de paiement n'est débité que lorsque le solde non encaissé du compte, hors TVA, atteint au moins 5,00 £. Un solde inférieur est reporté sans débit et encaissé lors d'un règlement ultérieur ; il n'est jamais porté à 5,00 £ et n'est pas en retard de paiement. Lorsqu'un compte est fermé, nous renonçons à recouvrer un solde non contesté inférieur à 5,00 £, à condition qu'aucun encaissement pour le compte n'ait jamais échoué, été contesté ou été déclaré irrécouvrable ; tout autre solde est encaissé.
Erreurs de facturation
Si vous pensez qu'un relevé ou une facture est erroné, par exemple parce qu'une utilisation a été comptée à tort, signalez-le-nous via le formulaire de contact. Nous le vérifions par rapport à l'utilisation enregistrée.
Lorsque nous constatons une erreur, nous la corrigeons : par un avoir ou un ajustement sur un encaissement ultérieur ou, si vous avez déjà payé le montant, par un remboursement sur votre moyen de paiement. Un paiement échoué n'est jamais encaissé deux fois : une facture toujours impayée au règlement mensuel suivant est annulée avant que son solde soit encaissé avec celui du nouveau mois.
Conservation prolongée dans Ironfang Audit
Une conservation prolongée fait l'objet d'un devis à prix fixe pour les preuves que vous sélectionnez, et vous voyez le prix avant d'acheter. Une fois achetée, elle est ajoutée au mois de l'achat et réglée avec ce mois. La suppression des preuves avant la fin de leur conservation prolongée ne donne pas lieu au remboursement de l'achat.
Consommateurs : votre droit légal de rétractation
Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni ou dans l'UE, vous disposez normalement d'un droit de rétractation de 14 jours pour un contrat de service numérique. En activant Pay as you go et en effectuant une utilisation payante pendant cette période, vous demandez une exécution immédiate et reconnaissez que, si vous vous rétractez, vous payez l'utilisation payante effectuée jusqu'alors. Les forfaits payants d'Ironfang Agent sont destinés à un usage professionnel : ce droit ne s'applique donc pas à eux. Rien dans cette politique n'affecte vos droits légaux.
Comment les remboursements sont versés
Les remboursements sont reversés sur le moyen de paiement d'origine via Stripe, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Pour en demander un, utilisez le formulaire de contact depuis l'adresse e-mail de votre compte.